9处理困难客户的简单方法

Katherine Rundell. 经过 Katherine Rundell.  |  12月25日,2020年12月25日

在设计行业中,您可能经常觉得它是您,设计师,VS.客户。产生创造性的差异是出现的,并且在他们这样做时很难归咎于客户。但它不应该这样!

当然,在那里有糟糕的客户,但90%的时间,这不是真正的客户谁是错误的。沟通不良,缺乏设定期望,并没有事先限定客户的资格通常是问题。

如果您正在处理一个有问题的客户端,您通常不需要很多,以“修复”事物 - 您应该专注于完成项目以及尽可能的项目。但是,您可以做的是确保这种情况再也不会出现。

我们已经教导了客户总是对的。但要诚实,那就不总是如此。这是您作为设计师和品牌顾问的工作,以帮助您的客户发展业务。因为那个,你可能认为你必须让客户拥有的每一个想法 - 但如果这些想法不为他们的业务和他们的品牌服务,你必须说话!请记住,您被雇用了一个原因,这原因是您可以帮助他们构建他们的品牌,而不是因为你可以设计他们的想法。

所以,为了避免“困难”的客户情景,这里有一些你能做的事情。

 

1.与您的客户选择性

弄清楚你的理想客户是谁,并确定你只能与他们合作。理想的客户通常是理解您和尊重您和您的专业知识的人。雇用您的客户,因为他们知道您所提供的内容(即,致力于他们的业务目标)将更容易接受您呈现的内容 - 当您推回来的想法时,它们也会更接受。

你必须愿意拒绝项目

您的理想客户不是想要为您决定整个过程的人(在他们的头脑中已经有一个想法的客户,并且希望您将其变为现实)。

这意味着您必须愿意拒绝项目。这可能是超级困难 - 对付客户始终是 - 但为非理想客户工作的心理收费从来都不值得!

与您的客户有选择,并确保在接受任何项目之前确保您在同一页面上。只使用理想的客户工作,您可以提前获得符合他们的方法。有些人使用问卷;其他人坐下来聊聊潜在客户。如果他们满足您的要求,那就太好了。如果没有,那么让他们知道它可能不是你们两个人的最适合。您也可以将它们转到另一个自由职业者设计师,您知道谁会很乐意获得工作。

 

2.记住:你不是员工

人们通常成为自由职业者,因为他们有一系列的技能不会将它们绑在一位雇主 - 你甚至可能甚至开发了这项技能,故意避免被困在一个办公室,为一家公司工作!

所以不要忘记你不是员工。您的客户没有送您到非生产的会议,您在办公室在某些时候在办公​​室,或对您的工作生活中的任何其他部分决定。作为一个自由职业者,你为自己工作 - 不要陷入你的客户的想法。

如果您的客户从雇主开始行动,您需要轻轻提醒他们,您是一个自由职业者。由于您的技能和才能,他们选择与您合作,只要您按时交付时间和预算,他们就无法抱怨您的方式!

 

3.具有具体的工作范围

自由职业者最令人沮丧的部分是过度要求的客户:它发生在我们所有人身上,但它发生了,因为我们让它发生了!

当您启动项目时,完全定义您将且不会作为合同的一部分。然后,如果客户想要的比您所说的更多,您可以将它们推荐给范围文件,并提供额外费用的额外工作。

文档为您节省了很多麻烦!

为您的所有工作具有固定的范围,将释放您的“苛刻的客户问题”。在您开始为他们工作之前,请与他们坐下并询问他们的设计。这样,你确切地知道你应该做什么以及你不应该做的事情。然后,您可以记录您将提供的服务并获取他们的书面确认。客户有时会忘记他们之前告诉过你的 - 这就是为什么有书面文件显示它们有用的原因。

如果他们要求其他服务,您可以更新文档说明这些更改并将其发送副本。文档为您节省了很多麻烦!您的责任在一天结束时组织和专业,即使有过度要求的客户。总是善待他们 - 永远不会是粗鲁的,因为这将导致他们给你一个糟糕的评论并最终伤害你。从一开始就像专业一样,您的客户将会对待您。

 

4.文件协议

您可能会发现自己永远改变主意或忘记细节的客户 - 所以请确保与它们的所有协议记录在一起,您都有副本。就像工作文件的范围一样,您可以在将来引用这些协议,它将解决您拥有的任何问题。

 

5.确定明确的期望

您需要在某人成为您的客户之前和之后设置明确的期望 - 告诉他们他们在项目中可以期待的内容以及包括什么以及不包括的内容。请记住,您的时间是有价值的:您无法无限期地工作,因此可以在项目中设置局限性。这样做的一种方法是在项目中提供两轮修订。这绰绰有余,以设计为客户感到满意。大多数客户都会了解这些限制,只要您将它们与Get-Go传达它们即可。

 

6.设置基准

而不是从客户那里拍摄你的设计简报,并以自己的方式设计一切,设置一些项目里程碑或基准。不要成为在呈现最终设计之前过帐无线电沉默的设计师(我们知道,像“大揭示”的想法一样,但记住这是业务,通信是关键!)。

基准是几个原因很重要。首先,提出最终设计可能有时会解决,而是其他时候,客户不喜欢它或他们记住的方向。其次,它节省了时间–您不需要设计一个整个项目,只需要返回并修改它!

像“大揭示”的想法一样的创意,但记住这是生意,而且沟通是关键!

计划使用您的客户定期办理登记入住,在此过程中包含它们,并确保您处于正确的轨道。

例如,拍摄品牌项目。您可以向您的客户提供两三个徽标概念,为它们提供选项。这降低了客户对项目不满意的次数’方向,因为他们可以选择他们想要的。记得让每个设计独特,而不是对另一个的小变化。将它们视为与客户探索的三个不同方向,并从那里拿走它。

确保您提供的每个概念也是您的游戏之后 - 这种方式,无论您的客户选择,都将是一个很好的设计。想象一下,你做了两个好的概念和一个伟大的概念,你的客户选择最薄弱的设计!

 

7.不要冒犯

想象一下,场景:你和客户一起参加会议,谈谈最终设计。您到达,以及正常联系,CFO在会议上存在。他们看一下你的设计并决定它不起作用。

不要生气!出于一开始,您不知道CFO是否有关于设计的最终说法,即使他们这样做,您还有一定的工作范围,现在这是一个移动守门员的机会(收费)和重新谈判工作范围。看看这是一个机会,不是挫折!

另外,请记住,你不能一直取悦每个人。不是每个人都会爱你的设计,这不是个人攻击。

 

8.符合您的客户的能量

在你张开嘴巴之前想到 - 沟通在自由职业者世界中至关重要,你需要与您的客户相提并论’能量和词汇。想象一下,你刚刚与一个新的客户一致的项目,在会议之后,他们说,“我不能等你把这个标志从公园里敲门!”你犹豫不决,“我会尽我所能。”

这已经让您的客户怀疑您,这是一个红旗。现在,您的客户可能会留下会议,想知道他们是否选择了正确的设计师。你和你的肢体语言需要说的是,“地狱,是的!我们将把这个标志从公园里敲门出来!“

这就是为什么匹配客户的能量是如此重要的原因。如果他们在阐明自己时咄咄逼人,你也应该是;显然在限制范围内 - 永远是专业的,但不要害怕听起来很兴奋和自信!

 

9.对自己诚实

有时,你不继续与某人相处。它发生了。我们不能成为所有客户的最好的朋友!如果有一个造成问题的个性冲突,可能无法解决。您可能希望让其他人处理客户关系或将项目转移到另一个自由职业者。

害怕永远不会让你成为自由职业者

是什么让自己的自由职业者伟大的是,你实际上拥有所有的力量 - 如果它真的不适合你,你可以发射客户。一名员工无法解雇他或她的老板。如果你和你的客户之间的关系变得酸,你讨厌这项工作,它会导致你太多的头痛,你可以摆脱它们。没有人能让你为某人工作!

即使您的客户代表了收入的巨大块,也不要害怕射击它们。总有更多的客户 - 害怕永远不会让你成为自由职业者。您还需要记住,您的生活质量与您的收入同样重要!如果您的理智由于它因其遭受而遭受巨大的薪水,则无法存在一个人没有任何意义。

 

结论

在自由职业者中的客户身上,但很多时候,如果你是设计师,你可以发现他们可能已经避免了一些关键步骤。

您应该始终与您的客户有选择,并确保它们适合您的“理想客户端”模型;如果他们没有,你可以轻轻地拒绝他们的项目并将它们发送到另一个更适合的设计师。

当你开始与客户合作时,请记住他们只是那个客户。他们不是你的老板或雇主,你是自由职业者。他们不会在会议上决定你的工作时间或外表。他们同意与您合作,为您的技能和才能,只要您按时提供优质的工作,他们就不会告诉您该做什么。

在您开始之前,始终在书面合同中具有工作范围,并在开始之前设定期望。当客户变得过于苛刻时,这会为您提供麻烦。沿着设计过程,请记录纸中的所有协议,并具有与客户入住的基准。

最后,请注意您如何亲自处理客户–如果他们不喜欢设计,匹配他们的能量,不要冒犯,所以他们没有怀疑你的空间,如果它真的由于个性冲突而不是工作,请记住你可以自由离开!

 

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