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如何设计推动订婚的联系人页面

雷维斯卡卡特 经过 雷维斯卡卡特  |  11月11日,2020年11月11日

您的客户如何联系到您?如果客户在搜索谷歌后到达您的网站,他们可以通过您的品牌与您的品牌建立一个关系,以便他们做些什么。 没有买东西?

任何网站的主要目标之一是推动转换。但是,它通常需要5到8点,以生成一个 可行的销售领先。人们不想立即转换。

由于与客户建立了关系,这对成功至关重要,因此联系页面将是驾驶结果的重要组成部分。不幸的是,很多网站所有者几乎不关注该页面。他们问他们的设计师 创建一个页面 他们的地址和电话号码 - 就是这样。

许多企业主没有意识到,联系页面是与潜在前景更深入的,更有利可图的关系。这种必要的网站元素的设计需要很棒地驾驶结果。

那你会从哪里开始?

 

定义精心设计的联系人页面

让我们从基础上开始,是什么制作了一个伟大的联系人页面?

对该问题的完整答案取决于目标受众。一些客户希望看到有趣和友好的联系页面,配有社交媒体共享按钮。其他人希望看到一张地图,它究竟展示了如何到达办公室或业务。

当然,有一些金色的规则要记住。联系页面应该是:

  • 容易找到: 不要将链接隐藏到网站页脚上的联系页面。让客户可以轻松了解他们如何联系。
  • 简单的: 不要在此页面上放大太多内容,或者它将压倒您的受众。让他们知道他们可以去哪里获得各种问题的答案。
  • 专业的: 即使您有一个友好的品牌个性,您的联系表格仍然需要进行语法正确且设计,以展示专业的优势。
  • 方便的: 使您的电话号码可点击,因此客户可以在Skype上使用它。同样可以申请您的电子邮件地址。可以轻松访问社交媒体配置文件,如果您有联系表格 - 保持简短和甜蜜。
  • 信息: 包括 全部 您在同一个地方的联系信息。这可能包括您的地址,到您的位置,社交媒体页面,电子邮件地址甚至论坛的地图。
  • 准确的: 确保联系人页面上的信息与其他地方列出的信息匹配。检查目录和Google我的商家列表可以确定。
  • 吸引人的: 是的,联系人需要看起来很好。充足的白色空间将使基本信息脱颖而出。一个良好的布局将引导眼睛通过页面。
  • 持续的: 确保网站上的联系人表格匹配您在所有其他页面上出现的品牌个性。

看看 调整联系方式 page:

它精美地布局,清晰的信息很容易阅读。该公司完全展示了 为什么 客户可能希望联系以及它们如何伸出援手。当您浏览页面时,您将找到其他办公室位置,为不同团队(销售和支持)的电子邮件地址,以及与社交媒体帐户的链接。

 

如何在联系我们页面上驾驶订婚

一个好的联系人页面需要看起来很棒,展示公司的个性,并捕捉观众的关注。但是,在完成工作的联系人页面之间存在很大差异,并且一个让您的受众们说服的联系人 与您联系。

以下是使联系我们页面脱颖而出的一些优秀方法。

步骤1:正确使用颜色

颜色和颜色心理学有一个 对用户体验的影响.

研究不断展示在您的网站上有某些页面上具有正确阴影的转换权。例如,从红色到绿色的CTA按钮可以增加 点击率为27%。

但是,每位观众都不同。驱动贵公司联系人页面的颜色将取决于您的目标客户。 A / B测试彩色调色板与您的品牌个性匹配是一个良好的入门方式。

一个有趣的颜色示例,对联系我们的联系方式 来自Hubspot.。在这里,品牌保持了它的品牌颜色(橙色),但它也介绍了一些传达可信度和专业性的新色调。

蓝色是最多的 平静和可信的颜色 对于任何品牌,Hubspot使用的渐变与其品牌标识完全混合,允许令人惊叹的联系人页面,CTA按钮仍然脱颖而出。

实验可以从观众那里产生正确的情绪反应,但不要忽视网络设计中的颜色规则。您仍然需要展示您的品牌标识,并且您仍然需要一种制定至关重要的信息 站出来。

第2步:人性化客户服务团队

到达联系方式页面的一些客户对您的产品感兴趣或受到您服务潜力的启发。其他客户将在寻找帮助,因为他们对某事或压力感到沮丧。

如果您曾经有过产品的问题并希望与品牌联系到它,您可能会注意到它是多么令人烦恼,以便在电子邮件地址中找到一个空白的联系人页面。在联系人页面中缺乏努力和人性足以说服您可能不会得到回复。

但是如果你在页面上添加一些快乐的微笑面孔怎么办?

研究表明了 大脑是微调的 认识并欣赏人脸。戴上客户服务团队的图片,或者只有您的联系页面上的任何人都会让您立即更加平近。您的客户开始觉得他们与一个人联系 - 不是空网站。

看看如何参与和个性化 这个联系人页面 来自琥珀色mccue看起来:

虽然您可以在您的联系人页面上显示任何人称,但可能会获得结果,但显示您的实际代理商将更有可能推动积极的结果。这是展示团队的真实性和人性的好方法。

第3步:很容易找到

令人惊讶的是大量的时间,公司将他们的联系信息推入他们网站的页脚,强迫客户花费 永远 寻找他们。但是,如果他们急于获得答案,您的受众可能不想花时间寻找您的细节。

在页脚中存放联系人页面也是通过移动设备访问您的网站的人的问题,因为它们可能无法查看所有页脚细节和链接。

如果您不希望它,联系我们页面不一定是您网站导航的大量部分。但是,它应该是您的观众可以看到的第一件事之一。将信息放在网站标题中,甚至将其粘贴到页面顶部,因为您的用户滚动非常有用。

Zendesk. 客户可以轻松以多种方式联系。首先,网站顶部的网站的联系部分清晰。其次,如果您开始滚动Zendesk网站,弹出“获取帮助”按钮,因此您不必滚动回去查找帮助:

请记住,除了确保您的联系人页面出现在网站的右侧部分,也值得确保它很容易理解。不要使用像“聊天”等不寻常的术语,或“与我们冷静”。坚持像帮助,联系或支持等尝试和真实选项。

第4步:使经验相关

这几乎是有原因的原因 不可能的 找到一个尺寸适合的联系页面。

这是因为不同的客户需要您的品牌不同的东西。

一些客户将寻找问题的答案;其他人希望与您的销售团队讨论一些内容。这就是为什么许多公司正在使用可以改变以适应这种情况的自适应联系页面。

例如,您可以首先询问客户所需的帮助。 Zapier采取这种方法 它的联系人页面:

通过向客户询问他们需要的东西,Zapier可以确保访问者找到合适的信息,以及适当的代理的正确号码或电子邮件地址。您甚至可以使用搜索栏向下滚动帮助页面并查找可用的帮助中心中的某些内容。或者你可以点击 查看我们的专家 聘请Zapier Pro。

创建像这样的动态和定制的体验做了一些事情。首先,它确保客户将到达合适的人来帮助他们第一次。这减少了不合适的员工必须处理的电话的数量以及转移的数量。

其次,您为客户提供了更好的体验,因为他们不必将其问题重复到多个人或开始巨大的电子邮件。他们立即得到了他们需要的支持。

动态联系页面甚至可以节省一些金钱和时间。如果客户决定自己解决问题,请使用您的资源,为您的忙碌代理商很好。

第5步:将人们指向正确的地方

联系我们页面的中心重点需要是可用的联系人选项。将联系人选项集中在页面上是一种绝佳的方法,以确保他们获得适当的注意力。集中化还意味着您的客户可以花费更少的时间搜索所需的联系方式,这对于可用性而言。

MelonFree.com. 网站使用联系我们的表格,集中于立即引起客户以获得帮助的选择。

集中化不是使用设计原则来指导联系人页面访问者的唯一方法。根据Ray Hyman和Edmund Hick的说法,增加了页面上的选择数量往往会增加人们所需的时间 做决定.

当涉及与品牌的连接时,每个客户的正确选择将取决于人员和他们试图克服的情况。例如,需要重置密码的客户可能能够从FAQ页面获取所需的解决方案。

另一方面,需要使用新功能的帮助的人可能需要专业的指导。为了帮助指导客户到正确的解决方案,Basecamp为客户提供了一个 各种各样的步骤 快速获取正确的解决方案。

联系页面的主要目的是帮助客户以信息形式获得正确的答案。 然而, 也有不可引起的替代选择。如果您正在寻找的只是一种帮助自己解决问题的方法,您可以单击 帮助指南 在您滚动到表单之前的链接。

第6步:支持联系人团队

最好的 联系我们 页面不仅仅是提高客户体验的好方法。精心设计的解决方案还帮助客户服务团队节省时间并保持富有成效。

公司考虑在评估服务团队成功时考虑的主要指标之一是 回复数量 在解决问题之前需要。但是,如果来自客户的初始问题不包含足够的信息,则此数字通常会增加。

使用联系人的设计来访问正确的信息有助于:

  • 自动将人们路由到合适的团队成员: 公司可以设置自动根据关键字向不同员工发送某些电子邮件的分段规则。您可能会出现销售团队的疑问,以及将您直接直接到客户服务团队的查询。
  • 显示适当的支持选项和常见问题解答: 记得在他们伸出额外支持之前,让观众有机会帮助自己。常见问题页面或自助服务选项的链接可以真正降低团队的压力。有些公司甚至将自动聊天聊天添加到混合中以帮助自助服务。
  • 提示额外上下文: 虽然不是每个客户都会利用一个机会向表格添加额外信息,但有些意志。为您的联系表格添加一个框以获取“我们需要知道的任何东西?”是生成更多信息的好方法。 禁止 包括一个简单的“问题”框,客户可以在他们喜欢的情况下添加尽可能多的细节。添加屏幕截图或文档的选项也可能是一个很好的触摸。

 

构建您自己的联系我们页面

每位客户都有自己的特定需求。另一项业务的正确联系人页面可能不是正确的。这就是为什么需要一些时间来了解您的客户并与您的支持团队发表讲话是如此重要。

当您计划联系人页面时,它有助于向自己询问关于您想要实现的内容的一些基本问题。例如:

  • 我们的客户希望使用哪种频道与我们联系?看看社交媒体消息,电子邮件或电话等事情。如果您有一个相对的技术精明的受众,那么他们也可能希望使用与聊天机器人一样的即时消息。
  • 我们如何在尽可能短的时间内将客户指向适当的渠道?拥有一个系统到位,以自动将客户路由到合适的代理将减少对客户解决的时间。你解决问题越快,您的声誉越好。
  • 在他们与我们交谈之前,我们可以做些什么来设置客户的期望和建立信心?设计专业的联系人页面将增加客户的信心,而常见问题解答部分显示您已准备好回答常见问题。
  • 我们如何展示独特的品牌个性而不使页面复杂化?一切都是在联系页面上使用不同的品牌颜色,添加图像和插图提醒客户在正确的地方。
  • 我们可以做些什么来减少客户的途径中的摩擦点?避免将太多的输入选项添加到联系人表单中,并确保当您的客户有问题时,它很容易伸出。

完全了解您的受众需求的内容,以及他们正在寻找的是他们在您的团队中寻找什么,以帮助您伸出帮助时减少对客户所涉及的努力。请记住,今天的数字娴熟的客户希望他们与公司的互动,尽可能简化和简单。

 

充分利用您的联系人页面

联系页面通常是网站设计过程的事后。但是,他们是贵公司最有价值的工具之一。使用良好的联系页面,您可以确保您的客户可以随时与您联系。更重要的是,您也可以提高人们希望与销售团队联系的机会!

祝您创建一个鼓励目标受众参与的联系方式。不要忘记跟踪每个设计的结果,以及A / B测试进行优化。