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8种简单的方法可以在船上毁灭您的用户

亚当·帕特 经过 亚当·帕特  |  8月31日,2020年

要了解为什么用户船上是这样一个不可或缺的工具,我们需要同情使用我们的产品的人;我们都来自不同的背景和文化,我们做出了不同的假设,我们看到了不同的方式。

用户onboarding通过使您的产品的学习曲线较少陡峭,有助于减轻这些差异。

然而,公司往往会使妨碍用户体验和造成挫败感的犯罪。在当今的文章中,我们将通过8种途中的公司毁了他们的产品的奴役过程来看看。

让我们潜入,我们呢?

 

1.根本没有用户

作为创建产品的团队的一部分,您可能已经花了数百小时的功能和最微小的细节。当然,你知道像手背上的产品。用户没有。

当然,你知道像手背上的产品。用户没有

我们可能相信我们工作的应用程序是简单的,并且用户船上可能是矫枉过正的 - 但这几乎从未如此。通过产品指导我们的用户将有助于保留,转换及其整体满意度。

但是,当你有非常罕见的情况 能够 没有用户在船上,这里有一些:

  • 您的产品太直截了当地引起任何混淆;
  • 您的产品具有公式化结构,类似于您类别中的其他产品的结构,即社交媒体或电子商务;
  • 您的产品依赖于Google或IOS设计指南,具有常见的设计模式;
  • 您的产品过于复杂(企业或企业或以商业为导向) - 在这种情况下,用户需要特殊培训,而不是船上;

 

2.假设用户“得到它”

 我们应该始终注意的重要UX Mottos是“我们不是我们的用户”。在船上时,我们总是需要假设他们是一个广场。我们应该与他们进行沟通,好像他们没有先验知识,我们的术语,以及它的工作方式。

提供具有高度上下文信息的新注册用户很可能会使它们混淆。因此,这将使您的尝试创建一个有用的船上过程无用。  

 

3.单个接触点上的用户

头脑风暴诱人的功能应该使其进入船上,然后设计和编码它们;这是一个非常糟糕的主意

前一点的主要问题是新用户太天然语境。但是,不提供上下文也可能是有问题的。这通常是在卸载剩余产品时关注单个接触点的船上过程中。

通过选择告知用户产品的功能,我们迫使他们从他们的“正常”行动过程中绕道而行。这是用户挫折的成本。

由于我们要求人们支付这个价格,最好为他们提供有助于他们导航整个产品的信息。结果,这将减少我们必须从普通流中分散它们的次数。

 

4.通过船坞迫使用户

我们之前提到过,我们不能认为用户对我们产品有任何背景知识。

可以制作相反的论点 - 经验丰富的用户不’T需要一个基本的车载过程。它很可能会挫败他们,而且它赢了’T为它们提供任何实际价值。此外,迫使用户通过这个过程很可能将船上挫折到整个其他级别。

这就是为什么我们允许他们跳过他们没有找到有用的零件是必不可少的。这样,我们将解决真正想要它并需要它的人的知识差距。

 

5.纯粹基于假设的船上

这是“我们不是我们的用户”中隐含的另一个点。通常,它诱人的是,集体风暴,哪些功能应该使其进入船上,然后设计和编码它们;这是一个非常糟糕的想法。

这是每个设计师应该做的事情:

  • 用户访谈: 在有任何设计之前,您应该进行这些;用户访谈将帮助您在其重要性方面签名和优先顺序功能,因此船上侧重于最重要的功能。
  • 确保可用性测试: 一旦您对用户考虑最重要的功能,设计的内容,就会有所了解,请设计反映的内容;已完成设计,请务必与用户进行至少5个可用性测试会话,以便您可以确保您的设计工作。

 

6.让用户退出

虽然我们不应该强迫人们通过船上,但这并不意味着我们不应该 轻推他们 在正确的方向。

发现在主意和烦人的前面之间的甜蜜点

人们因船上选择不多原因,但展示他们周围会使双方受益。因此,提醒他们永远不会是错误的,他们总是可以通过电子邮件或推送通知恢复船上(除非您是 咄咄逼人。确保 。 

同样,这两个媒体也是提供有价值信息的好方法。

这是 船上电子邮件的一个很好的例子 from InVision:

Invision电子邮件

这是Tripplanner的聪明通知:

Tripplanner通知

来源: clevertap.com.

 

7.询问太多信息

我们需要始终注意产品的发言人应该在船上时作为指南。它在一开始的目标是 建立信任.

我们可以在建立一个坚实和持久的关系时要求小的恩惠

不仅要求从Get-Go的不生产中询问太多信息,但它也将 破坏信托 用户已经给了我们。

最好禁止向新注册的用户询问他们的信用卡信息。近100%的企业关心利润 - 而且它没有羞耻。但是,今天最成功的公司通过为用户提供价值来赚钱。因此,最好刺激用户在专注时以子专题分享他们的财务数据 客户体验.

对使用您的服务进行广泛调查问卷的人来说,可以说是一样的。在我们的互动的第一步,这是关于给予和获得信任的全部。我们可以在我们建立一个坚实和持久的关系时要求小的恩惠。

 

8.为了船上的衣服

虽然您应该通过产品指导用户的几十个原因,但需要做得好。一个毫无意义的车载过程,不为用户提供价值的更令人沮丧。

在船上有点可能有点令人沮丧。毫无意义的车载只是抬起眉毛。它将减慢用户脱离并脱离它们,这与我们想要的相反。

 

结论

将用户介绍给您的产品的过程是定义其成功的因素之一。

我们常常考虑的用户船上的一个关键方面是值。这是我们用户普通的行动课程的弯曲吗?这会改善他们对产品的经验吗?

在船上需要仔细和连续剪裁。曾经完善的情况下,这个过程将帮助您赢得新用户’心灵,帮助你建立品牌忠诚度。

 

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