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如何从UX设计中受益于心理模型

Kalina Tyrkiel. 经过 Kalina Tyrkiel.  |  君。18,2020

用户在他们的网站上来到您的网站上有一定的期望;他们以前见过成千上万的其他网站,它只是他们采取了某些习惯的自然。

而不是尝试改变这些模式,更好地将它们纳入您的设计。要了解更多信息,让我们仔细看看被称为的心理概念 心理模型

 

什么是心理模型?

在我们继续执行示例之前,我们将通过定义真正快速。植根于哲学和心理学,这个词 心理模型 现在通常用于描述人机的互动。它描述了用户已经了解有关如何工作的想法。换句话说,它是用户在开始使用之前了解网站的代表性。 

它是用户在开始使用之前了解网站的代表性

尼尔森诺曼集团一个好评的研究所,更详细地研究了这个话题。他们强调这个定义的一个重要方面:心理模型不是事实;它只是基于 信仰预测 来自用户以前的经历。因为那样, 每个用户都有不同的心理模型。背景从人与人变化。当然,它通常相似,但从不完全相同。

现在你知道精神模型是什么,现在是时候前进到主题:这个概念如何适用于网页设计? 

 

精神模型如何影响网页设计

我们每天使用各种数字产品。基于这些互动,我们的大脑已经开发了各种心理模型的界面。

在使用触摸屏幕举起的孩子的情况下,这显然可见。你可能已经看到一个小孩,带有平板电脑和手机的小孩,但是当你给他们一本书时,他们也会尝试滑动。这是因为它们已经熟悉了一个模式,他们会自动将其应用于看起来类似或具有类似功能的其他对象。 

作为成年人,我们就像相似的模式一样。我们与某些关于网页的信仰生活。他们中的一些人多年来一直和我们在一起,例如:

  • 链接应加下划线或以不同的颜色显示;
  • 公司的徽标位于左上角;
  • 注册按钮位于右上角。

过去两条规则在人们读取网站的方式清晰可见。你可能听说过 F-Pattern.但是,当涉及到大多数文本的网站时, Z-模式 被证明更常见。

用户通过导航栏从徽标开始扫描网站,一直到CTA。访客希望在某些地方找到某些元素。任何验证和测试设计的偏差都可能导致混淆,最终较低的转化。 

看看这些现实生活的例子,看看它是如何工作的:

米罗
Sendgrid.
HUBSPOT.

虽然注册按钮的放置根据设计而略有不同,但是来自顶级软件公司的这些着陆页证明Z形式还活着。 

 

心理模型和雅各布的法律

无论你喜欢你的创作多少,你都需要面对事实:你的用户花了大部分时间 其他 网站。这是Jakob法律背后的主要观点,这是尼尔森诺曼集团Jakob Nielsen创造的原则。 

虽然它可能听起来像是一个局限性,但这种法律不是你的创造力的边界。它可以使您的工作更容易。 JAKOB的律法拯救了您恢复了轮子。您可以坚持认可的解决方案并专注于优化具有差异的小细节。这听起来不错吗?这就像有人已经为你做了员工。除了精神模型外,还有很多工作要做,从内容设计到小视觉触摸。 

 

重新设计过程中的心理模型

“更好”可以成为“好”的敌人。每个重新设计过程都具有某些风险。即使您正在尽最大努力提高用户体验,但每个变化都意味着您挑战用户现有的心理模型。 

你可能会得到它,但你也可能会非常错误。重新设计失败的最突出示例之一来自Snapchat。据报道 科技Crunch. 回到2018年,他们决定在应用程序中更改整个导航:

Snapchat.

大多数用户对新的信息架构感到恼火。公共故事与私信混合了。更重要的是,它们并未在时间上显示。这种新的顺序引起了混乱并导致了巨大的挫折感,导致83%的App Store 评论为消极。变化结果过于激烈;它需要用户急剧改变他们的心理模型。 

虽然不完美,但旧版本的应用程序应答了用户的需求。为了创造新的东西,没有点重新设计整个体验。这一决定也有负面影响 Snapchat的收入。经过一段时间稳定增长2017年,2018年第一季度的盈利下降了20%。 

故事还有另一面。虽然Snapchat未能专注于现有的心理模型,但在介绍新的时,它做了一个奇妙的工作。该应用程序是第一个为故事创建广泛已知的界面的应用程序:

图像12.

Snapchat的界面

这是简单而直观的 - 这就是为什么Instagram和Facebook Messenger都改变了它成功的原因:

image9

Instagram的副本

图像10.

Facebook的版本

所以我们面临着这个大问题:你怎么做到这一点?

 

如何了解您的用户心理模型

诚实的研究是这里的答案。最受欢迎的方法之一是 卡排序。这个想法很简单:用户看到了网站的元素列表,他们应该将它们分配给不同的类别。您可以使用不同类型的卡排序进行研究:

  • 封闭卡排序 - 您展示了在练习前已经建立的给定类别的用户。
  • 打印卡排序 - 研究参与者应该将这些元素分配成对的群体。不同之处在于用户自己创建类别及其名称。
  • 混合推车排序 - 在这种情况下,用户使用预制类别,但如果他们认为需要,他们也可以添加额外的类别。 
小表口

如果您正在寻找其他实惠但有效的方法,您可能需要尝试 会话录音。会话重播工具允许您了解访问者如何与您的网站交互。您可以看到鼠标移动,滚动,抽头和点击,就像您坐在用户旁边一样。

会话录制

除了会话录制之外,还可以使用HeatMaps来查看本网站的哪些部分最受欢迎。如上所述,分析工具跟踪鼠标运动并点击,这允许某些行为模式的相当准确的说明。

热线图

最后但并非最不重要的是,它总是最好与您的用户交谈。调查,用户测试,甚至焦点小组都是有价值信息的所有金杂志。虽然这需要更多的努力,但它肯定会长期偿还。用户往往意识到自己的心理模型,它们很乐意谈论他们的需求和习惯。 

为什么不使用这个机会让每个人都更轻松地让生活更容易?研究精神模型也可以成为有趣的见解和灵感的源泉。我很鼓励你更深入地挖掘!

 

特色图像 通过拆卸.