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用透明度建立品牌信任:Web设计师可以做什么

Suzanne Scacca. 经过 Suzanne Scacca.  |  可能。 20,2020

对于消费者来说,Web已经让消费者抬头看起来并对他们感兴趣或有问题感兴趣的一切。 “我附近的宠物商店。” “最佳网络托管2020.” “汤姆布拉迪净值。”

它可以轻松访问消费者对他们做生意的谁的数据。因为如果他们能够在他们的生活中得到所有其他问题的答案,为什么他们不能发现关于他们打算购买的公司的一切?

因此,我们将看到更多的公司更倾向于诚实和直截了当的方法,而不是前几年的方法......这意味着网络设计师需要准备好帮助客户通过他们的网站传达这种透明度。

 

Web设计人员可以做些什么来帮助品牌构建信任

透明度和信任在消费者的思想中携手共进。 来自Sproutsocial的报告 提供额外的洞察力为什么它对他们这么重要。

虽然该报告侧重于社交媒体的透明度,但它在其核心看 品牌透明度如何转化为消费者信任.

这是一个关键的外卖之一:

Sproutsocial报告 - 以透明度构建信任

当品牌对消费者诚实的事情,关于他们的内部工作,价格,价值观等,他们的客户变得更加忠诚。而且,不仅,他们不仅成为品牌的积极倡导者。

至于您的访客和前景认为“透明度”,这是他们寻找的最常见的东西:

Sproutsocial报告 - 什么是透明度

我们可以使用此信息来更好地了解客户网站的信息。这是如何做:

 

1.清楚解决方案第一件事

53%的消费者将品牌透明度定义为 明晰。有什么更好的方式来解决他们的痛苦并立即提供你的解决方案?

事实上,你可以拿出一页 re / max.一本书并脱离所有其他分心:

Re-Max  - 搜索横幅

Re / Max网站没有导航为客户门户链接保存。虽然您可能无法逃脱网站上的确切设计选择,但您可以在汉堡菜单下删除导航,以确保主要内容是呼叫动作。

通过从视图中删除其他选项,并为您的解决方案工作(例如“每年的解决方案(例如,我们的代理商帮助数以万计的家庭购买或销售房屋),没有理由访问它。您已经为他们的疼痛缓解创造了最短,最简单和最清晰的途径。

 

2.公开展示客户和客户评论

其中一个问题 在网站上显示推荐 是,在达到潜在客户的眼睛之前,通过公司过滤了客户的话。此外,品牌显然只想分享最讨人喜欢的评论,这可能导致一些欺骗(无论是故意与否)。

不仅仅是任何东西,消费者希望品牌开放(59%的被调查定义的透明度 开放性)。因此,我们需要脱离这些过度讨人喜欢的品牌肖像,并开始对前景更诚实。

对于基于服务的业务,解决方案很简单:

  • 鼓励客户留下对公司的谷歌或Facebook商业页面的评论。您可以将链接放在网站上的这些页面,以便访问者看到这一点 诚实的 reviews are welcome.
  • 使用评论小部件显示您的在线评论 - 这是您的网站上的好与坏。

对于电子商务企业,随着产品评论普遍的普遍存在,这有点容易实现。只要没有操纵数据和访问者就可以看到真实的评论,还有大量的事情要做,而不是配置产品评论和评分系统 奥莱 has:

奥莱 - 顾客评论

当您网站上的评论时,请确保包含评级排序功能。这样,如果客户希望看到所有的坏审查都说,他们可以快速到达他们。

 

3.在数据收集时保持完整性

隐私对于消费者多年来一直是一个主要问题。但是公司(及其Web开发人员)在释放中发现了一个解决方案 GDP.: Cookie同意吧.

唯一的问题是cookies同意请求是 到处。并且与消费者一样往往会发生, 横幅失明 导致越来越多的访客忽略这些请求,然后单击“确定”或“允许”只是让它们脱离。

盲目接受网站的隐私政策对品牌和消费者来说并不好。所以,一些网站现在呼吁23%的人考虑 正直 透明度最重要的部分是:

  1. 使用即时隐私声明,仅当访问者即将分享其信息时显示。
  2. 在网站底部包含“请勿销售我的个人数据”链接 浪潮 does.
潮汐 - 数据声明

通过了 加利福尼亚州消费者隐私法案,这些陈述使加州居民能够指出他们想要启用的跟踪饼干:

潮汐 - 用户cookie首选项

有一些cookie同意工具为此级别的用户控件提供了,但不是全部 - 这就是为什么这个CCPA语句是正确方向上的大步。

 

4.对定价和其他费用诚实100%

消费者并不总是容易地决定他们将花钱的东西,呢 各种各样的选择和分心 建议在别处花费最好。因此,当您的网站提供定价似乎太好时似乎太好了,当他们在发现购买时,他们就不会感到惊讶。

49%的消费者等同于透明度 诚实,您可以期待在票价与结账时价格之间的不明原因差异,以导致您的品牌问题。

在电子商务网站上设计与产品相关的页面时,请考虑通知购物者的最佳方式,而不会损害在页面体验。

售票员例如,这是一个惊人的工作。

对于初学者来说,这个弹出窗口是访问者在他们有机会查看即将到来的NFL季后赛游戏的机票价格之前看到的?

TicketMaster  - 价格通知

这只是网站为任何惊喜准备它们的方式。

该网站处理这良好的方法是在这井中参考票费:

TicketMaster  - 费用

“费用”这个词是一个超链接,它将客户带到常见问题解答 - 他们可以在网站上进行定价相关问题的许多地方之一:

TicketMaster  - 定价和退款政策

然后在结账之前,在结账前下拉下降,详细说明了将总额从360美元达到424美元的费用:

TicketMaster  - 订购详细信息

这样,TicketMaster客户距离他们何时可以找到他们的信用卡来支付的东西是100%的准备。

如果您的网站上有高购物车放弃率,那么该问题与最终成本有关。因此,如果您的网站沿着他们的支付方式轻轻地提醒他们,那么就在旅程中建立更多的时间了。

 

透明度和信任:为您的客户提供连接

为什么消费者希望将钱捐款给值得信赖的品牌是可以理解的。今天有太多的选择。为什么购买为每家公司,每个产品或服务都需要深度潜水分析?通过寻找他们可以信任的品牌,他们的生活变得更加容易。

作为网络设计师,您可以在为该结论中展示前瞻性客户或客户来玩重要作用。

 

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