您如何知道设计何时失败可用性测试?

 杰夫克拉斯默尔 经过 杰夫克拉斯默尔  |  2017年3月01日

我从错误的工作中学到的一项方便的技术......

多年前,我花了一个尴尬的职业生涯,作为一个教学设计师,在线学习创造课程。这是一个糟糕的契合,我幸福地搬进了,但是这项工作的一部分使我成为一个更好的UX设计师: 学习目标。

学习目标只是您希望学生在培训结束时学习的内容。如果有测试,测试问题应该基于这些目标 - 否则,测试的点是什么?

相同的方法可以帮助解决设计是否已通过或失败了可用性测试。请记住:这是正在测试的设计,而不是参与者。

测试参与者需要做些什么或者对你有信心设计成功了?他们是否需要追踪特定项目的三个小时时间?基于该跟踪时间为客户端生成发票?发送发票?这是你的测试标准。

当然,可用性测试是关于观察用户的完整任务,但您会究竟要做什么?这些标准的美丽是他们将你从模糊的测试目标中转移,“了解时间跟踪工作。”你怎么知道他们明白了吗?你让他们描述它。一旦他们准确描述了它,你可以说设计的方面是成功的。

成功标准帮助您两次结束:他们澄清您的设计是否真的成功,并且它们使其更容易分享这些结果。

 

动词是神奇的

这本书教会了我学习目标,乔治皮克奇的 快速教学设计,提供方便的行为列表,以启动您的成功标准。

例如,理解的目标可能是“描述”或“展示”。再次,“了解”是不好的 - 你需要他们 (即,描述)或 (这是,展示了他们所理解的东西。

然后,在更高程度的难度下,参与者可能“解释”或“组织”;在更高的级别,他们可能会“创建”或“评估”。

无论您选择如何启动成功标准的动词,重点是您可以观察用户是否实际上已经说过或做了任何构成任务成功。

 

“到本届会议结束......”

所以,当你计划下一个可用性测试时,你正在进行任务,首先询问,“用户应该用(或说)这项设计是什么?”

然后,你可能会写这样的东西:

在会议结束时,参与者应该能够:

  • 跟踪特定项目的三个小时时间;
  • 基于该跟踪时间为客户端生成发票;
  • 描述跟踪时间和日志记录时间之间的差异。

现在,您有三个成功标准,基于这些标准,您也有一个非常清晰的对参与者所需的任务感。

一个警告:成功标准与任务完全不一样。任务有更多的背景;他们写信要读到参与者,并且可能包括一些关于任务的上下文,特别是如果您正在转向它们以找到原型中的东西。例如:

成功标准: 基于该跟踪时间为客户端生成发票

任务: “现在你已经在阿特拉斯项目上追踪了三个小时,向我展示如何为您的时间发票ACME产品。”

很相似,显然,但 成功标准适合您和您的团队;任务是参与者 在可用性会话的上下文中。

您会注意到上面的成功标准之一是描述某些东西,而不是完成任务。这可能是一个任务的后续问题。这些方法是为了验证您的设计的心理模型是否清楚用户。我已经看到了用户通过任务找到了他们的方式,但是向我描述了一个应用程序的心理模型,这是与其设计的赔率。这是一个参与者的任务成功,但更重要的是,匹配参与者的心理模型匹配的潜在问题。

因此,从您的成功标准开始,然后根据您的标准编写您的任务和后续问题。

 

利益相关者喜欢成功标准

利益相关者不一定关心你的过程,但他们真的关心结果。如果您对结果的介绍含糊不清,他们将得到理所当然地刺激。

“用户设法追踪几个小时,但我们不确定她是否知道跟踪时间与将其记录到客户端......” 好吧,你为什么不确定?这不是你的工作吗? 你浪费了他们的时间,而不是为了如何解决UX问题而明确的方向 - 这也是你的工作,对吗?

成功标准帮助您两次结束:他们澄清您的设计是否真的成功,并且它们使其更容易分享这些结果。

我们在简单的表格中有一些成功的成功标准,以及颜色编码结果。喜欢:

 追踪

我们在我们的Wiki上搅打一个颜色编码的结果表(绿色=成功,红色=失败)。在顶行中,我们列出了参与者;在左栏中,我们列出了我们的成功标准。这是丑陋的,但快速有用。

这很容易扫描,很清楚地显示出问题的地方,并将结果接地在实际参与者的经验。我们还列出了结果的子弹点摘要以及在它之下的可用性问题和建议列表。我们将在那些问题上零,直到我们相信他们解决。您的进程可能有点不同 - 也许您是一个顾问,例如对客户的报告交给客户,但优惠是一样的。