我们如何通过远程可用性测试重新设计Yelp的UX

杰瑞曹 经过 杰瑞曹  |  可能。 2015年20日

使用真实用户的可用性测试是Web Designers Skip的关键区域之一。通常,预算中有很少的钱进行测试,但远程可用性测试可以表现相对便宜,结果可以对网站的转换产生巨大差异。

为了展示设计中可用性测试的力量,我们与之合作 usertesting.最佳研讨会 作为重新设计练习的一部分,在Yelp上运行一些测试。

我们专门选择远程可用性测试,因为与焦点小组和其他基于实验室的设计测试相比,运行它们非常快速且相当经济。这些测试都是未经发布的,以便用户可以在最自然的结果中舒适地与Yelp网站互动。我们鼓励他们大声思考,然后记录他们的反应。

用户研究不是关于编写复杂的报告 - 这是关于询问正确的问题并使用证据支持设计决策。在这篇文章中,我们将看看我们如何选择用户,我们如何设置任务,以及结果是什么......

 

选择用户

第一步之一是弄清楚谁正在测试你的设计。在我们的经验中,我们发现人口统计数据与技术的行为和熟悉程度同样重要。他们多久使用一次类似的平台,以及他们有多舒适?

人口统计学并不像对技术的行为和熟悉程度那么重要

yelp有一个庞大的用户群(138,0001800万只有每月游客,据 Yelp的2014年Q2号码)所以我们的重新设计网站仍然需要熟悉 平均 当前用户 - 疏远现有的电力用户对求追求初期用户来说是没有意义的。

由于Yelp用户来自所有背景,我们并没有专注于年龄,性别,收入水平或使用网络的经验。因为我们正在处理定性数据,我们不需要担心统计显着性。我们跟着 行业最佳实践 并耗尽我们的学习,共有5个用户可以帮助揭示大约85%的可用性问题(足以让练习)。

其中一个任务需要用户登录帐户。这意味着我们需要为测试基础创建两个段:一个带有Yelp帐户(3个用户)和一个没有(2个用户)的段。对于带有yelp帐户的细分,我们只选择了yelp用户的参与者不到6个月,以进一步消除他们将成为能源用户的可能性。

最后,为了简单起见,我们只测试了Yelp的网站上的桌面,而不是移动设备。 (如果这不仅仅是一个练习,我们就会尽可能多地测试了尽可能多的设备的经验。)

 

为用户创建任务

每个可用性测试都应该从问题开始,“我们想要学习什么?”

对我们来说,我们想了解半频繁的yelp用户如何完成非常常见的任务(确定哪些功能最重要)和至少一个不太常见的任务(测试高级功能的直观)。

我们给了所有用户这些类型的常见任务:

  • 专注的任务 根据非常具体的参数查找业务
  • 开放式任务 在没有获得许多指导方针的情况下寻找业务
  • 高度特定的任务 查找特定位置以学习特定信息

我们想学习两个用户组选择搜索与浏览,他们如何与过滤器互动,以及他们如何决定哪些业务访问。

至于较少的常见任务,我们为每个用户组提供了不同的任务。

由于我们已从注册的Yelp用户听到有关书签和列表功能的几个投诉,我们要求注册用户(第1组)保存业务以供以后参考。对于未注册的用户(第2组),我们要求他们找到一个事件。

以下是我们分配给这两个群体的所有任务。在每次测试之后,我们向用户询问了他们是否能够成功完成任务以及难度或难度(称为 单一简易问题)。

共享任务(分配给两个组)

  1. 想象一下,您需要为一群15人预订私人用餐区。您正在寻找一个具有优雅氛围的意大利餐厅。您的预算每人约20美元。尝试在您附近的餐厅搭配所有这些需求。
  2. 想象一下,你正在开车穿过博伊西,爱达荷州,你的车开始做一个奇怪的噪音,因为你即将停止夜晚。您的乘客建议第27届汽车。使用Yelp了解他们是否在星期二晚上8:00开放。

第1组任务(Yelp账户持有人)

  1. 想象一下,你最好的朋友很快就会有一个生日,你会计划一个派对。在您居住的地方找到10间酒吧或休息室,您会很想地参加聚会。保存它们,以便您可以在yelp上轻松找到它们。
  2. 去那里为你最好的朋友聚会保存了10个酒吧的地方。牢记他或她的口味,选择一个将是一个很好的比赛。

第2组任务(不是账户持有人)

  1. 使用yelp找到您附近的新餐厅’去过。寻找不超过5分钟。
  2. 想象一下,你正在寻找乐趣,在你附近的乐趣和独特的待遇。尝试使用yelp找到音乐会,播放或其他事件。

一旦完成这一切,就是开始测试了。在我们观看用户反应并分析数据之前,它需要大约一个小时才能获得结果。

 

打破可用性数据

要与我们现在的定性数据进行比较,我们使用带有封闭卡排序的35个用户进行定量测试,并为第一次单击测试。您可以了解更多信息 定量用户任务,但我们只会总结顶部见解:

  • 搜索栏是几乎所有任务的起点。当用户不确定如何与站点UI交互时,它也是首选备份选项(例如,搜索“栏”而不是单击该类别)。我们的重新设计肯定需要优先考虑搜索栏。
  • “事件”选项卡不明显。 当被要求找到一个有趣的活动时,一个用户去搜索栏,而另一个用户通过最好的Yelp部分导航。如果我们希望用户实际与yelp上的事件功能互动,我们需要更轻松地找到。
  • 价格类别尚不清楚。 当给出预算来找到一家餐馆时,有些人不确定美元符号的意思。在我们的新设计中,我们为符号添加了价格范围。
  • 过滤器未正确优先考虑。 人们没有使用yelp的47个过滤器的7个,以及测试中的最流行过滤器(例如“接受信用卡”和“立即打开”)需要几次点击访问。我们的重新设计重新组织过滤器进入4的集群,以便更容易访问。
  • 照片是经验的关键部分。 当被要求找到一个氛围的餐馆时,用户最依赖于照片。我们的重新设计使yelp更加视觉。
  • 书签需要更简单。 目前,您不能只从搜索结果中拯救餐馆或企业   - 您需要访问每个单独的页面以添加书签。我们的重新设计允许您使用一点击搜索结果页面保存业务。

看看这些见解如何反映在新设计中,可以玩 低保真yelp原型,并检查出来 最终的高保真原型.

 

特色图片, 测试镜像 via Shutterstock.